پشتیبانی شبکه | پشتیبانی شبکه و سرور
پشتیبانی شبکه و خدمات پشتیبانی شبکه شرکتها در تهران و استانها
هر دقیقه قطعی شبکه میتواند به معنای از دست رفتن فروش، نارضایتی مشتری و توقف کار تیمها باشد.
مأموریت ما در شرکت پشتیبانی شبکه این است که چنین قطعیهایی اصلاً رخ ندهند؛ و اگر رخ داد، در کوتاهترین زمان مشکل را رفع کنیم. ما متمرکز بر ارائه بهترین خدمات پشتیبانی شبکه تهران هستیم.
ما با رویکرد Proactive (پیشگیرانه) زیرساخت IT شما را مانیتور میکنیم، بهروزرسانیهای امنیتی را به موقع اعمال میکنیم،
ظرفیتها را میسنجیم و پیش از ایجاد بحران اقدام میکنیم تا زیرساخت IT شما همیشه پایدار، سریع و امن بماند. ارائه خدمات جامع پشتیبانی شبکه و سرور در تهران و تمامی شهرستانها انجام میشود.
🛠️ خدمات تخصصی نگهداری شبکه و پشتیبانی شبکه و سرور از سوی شرکت پشتیبانی شبکه
بستهٔ جامع پشتیبانی IT ما بهگونهای طراحی شده تا از کسبوکارهای کوچک تا سازمانهای چندشعبهای را پوشش دهد. در واقع، ما به عنوان یک شرکت پشتیبانی شبکه، تمام جوانب زیرساخت IT شما را پوشش میدهیم. ارائه خدمات کامل پشتیبانی شبکه و سرور، هستهٔ اصلی کار ماست. ما اطمینان حاصل میکنیم که تمامی دستگاههای ارتباطی، از سوئیچها و روترها گرفته تا فایروالها و تجهیزات وایرلس، به درستی پیکربندی و نگهداری میشوند و عملکردی بینقصی دارند.
پشتیبانی شبکه تمرکز ما روی استانداردسازی، امنیت و مستندسازی دقیق است تا هر تغییری قابل پیگیری باشد و هر مشکل تکرارشونده برای همیشه ریشهکن شود. این خدمات نقشهٔ راه ما برای نگهداری و توسعهٔ زیرساخت شما و ارائه بهترین پشتیبانی شبکه در تهران است:
- ارائه بهترین خدمات مشاوره و طراحی زیرساخت: ما بهینهترین توپولوژی شبکه را بر اساس نیازهای کسبوکار شما طراحی میکنیم و از هدر رفت سرمایه در خرید سختافزارهای نامناسب جلوگیری مینماییم. این مشاوره شامل بررسی لایههای مختلف شبکه، پیادهسازی زیرساخت کابلکشی استاندارد و ارائه راهکارهای نوین در حوزه پشتیبانی شبکه و سرور است. ما با آنالیز دقیق ترافیک، گلوگاههای احتمالی را شناسایی و رفع میکنیم.
- مانیتورینگ فعال 24/7 و نگهداری پیشگیرانه: مانیتورینگ بلادرنگ به ما امکان میدهد تا قبل از اینکه کارکنان شما متوجه شوند، مشکلات سختافزاری یا نرمافزاری را شناسایی و رفع کنیم. این شامل پایش مصرف CPU، RAM و فضای دیسک سرورها، و همچنین ترافیک لحظهای لینکهای حیاتی است و به حفظ پایداری کامل زیرساخت کمک میکند. این فرآیند به ویژه در جلوگیری از خرابیهای سرور حیاتی است.
- مدیریت کامل تجهیزات فعال شبکه: شامل نصب، پیکربندی، بهروزرسانی سیستمعامل (Firmware) و بکاپ منظم از کانفیگهای سوئیچها، روترها و فایروالها. طراحی VLAN برای جداسازی ترافیک و پیادهسازی QoS برای تضمین کیفیت انتقال دیتاهای حساس مانند VoIP و کنفرانسهای ویدیویی. ما مدیریت پهنای باند را به طور کامل انجام میدهیم.
- اکتیودایرکتوری و امنیت دسترسی: مدیریت متمرکز کاربران از طریق Active Directory، تعریف Group Policyهای امنیتی برای افزایش امنیت کاربران، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (Role-Based Access Control) و اشتراکگذاری ایمن فایلها برای جلوگیری از نشت اطلاعات حیاتی در داخل شبکه و تضمین انطباق با سیاستهای امنیتی سازمان.
- امنیت جامع شبکه و مقابله با تهدیدات سایبری: پیادهسازی پالیسیهای سختگیرانه فایروال (مانند Fortinet و Sophos)، راهاندازی و مدیریت VPN برای دسترسی امن از راه دور (Remote Access)، نصب و پیکربندی سیستمهای EDR/AV و پایش رخدادها (Log Management) برای حفظ امنیت کامل شبکه و سرورها در برابر انواع حملات سایبری از جمله باجافزارها.
- سیستمهای بکاپ و بازیابی اطلاعات (Disaster Recovery): تدوین سیاستهای نگهداری نسخههای بکاپ (مانند 3-2-1 Rule)، استفاده از فناوریهای پشتیبانگیری ابری و محلی و انجام تستهای دورهای بازیابی برای اطمینان از صحت بکاپها و آمادگی کامل در شرایط بحرانهای ناگهانی. هدف ما به صفر رساندن از دست رفتن دادهها است.
- مدیریت ایمیل سازمانی و ارتباطات داخلی: پشتیبانی از پلتفرمهای ایمیل نظیر Microsoft Exchange و Microsoft 365، و اعمال تنظیمات ضداسپم و ضدبدافزار برای حفظ کانالهای ارتباطی شما در مقابل تهدیدات خارجی. اطمینان از تحویل ایمیل و پایداری سرویس.
- خدمات حضوری و اعزام کارشناس به محل: ارائه خدمات مستمر در محل شرکت برای مشکلات سختافزاری، کابلکشی، تنظیمات فیزیکی رک و رفع بحرانهای حیاتی که نیاز به حضور فیزیکی متخصصان شرکت پشتیبانی شبکه دارد. این خدمات به ویژه در تهران با سرعت بالا ارائه میشود.
استراتژی بازیابی اطلاعات و مدیریت بحران در خدمات پشتیبانی شبکه
بخش حیاتی هر قرارداد پشتیبانی شبکه و سرور، تضمین بقای کسبوکار در شرایط فاجعه (Disaster Recovery) است. این فرآیند صرفاً به گرفتن بکاپ محدود نمیشود، بلکه نیازمند تعریف دو شاخص کلیدی RTO (Recovery Time Objective) و RPO (Recovery Point Objective) است. شرکت ما در قراردادهای پشتیبانی شبکه در تهران، این شاخصها را با همکاری مدیران کسبوکار تعیین میکند تا در صورت بروز حملات سایبری گسترده (مانند باجافزار) یا خرابی فیزیکی (مانند آتشسوزی)، تیم IT بداند در چه مدتزمانی باید سیستمها را بازیابی کند و حداکثر چه مقدار داده قابل از دست رفتن است.
اجرای طرح تداوم کسبوکار (Business Continuity Plan):
یک طرح BCP موفق، کلید اصلی پشتیبانی شبکه است. این طرح شامل شبیهسازی بحرانها و تست منظم بکاپهاست. ما از روشهای مختلفی برای پشتیبانگیری استفاده میکنیم؛ از جمله Backup-as-a-Service (BaaS) و Disaster Recovery as a Service (DRaaS) برای انتقال بکاپها به محیط ابری و خارج از سایت (Off-site Backup). این روش تضمین میکند که زیرساخت شبکه و سرور شما تحت هر شرایطی، حتی با از دست رفتن دیتاسنتر اصلی، قابل بازیابی باشد.
در خدمات شرکت پشتیبانی شبکه، ما به طور مرتب سرورهای مجازی بکاپ را در محیط Sandbox (ایزوله) تست میکنیم تا از سلامت کامل آنها مطمئن شویم. این ارزیابیهای فنی، بهویژه در محیطهای پرریسک مانند تهران، که سرعت واکنش تیمهای امدادی برای بازیابی حیاتی است، اهمیت مضاعفی پیدا میکند. فرآیند ما شامل نگهداری لاگهای سیستمهای بکاپ، پایش سلامت هاردها و اطمینان از صحت اتصال بکاپها به شبکههای ذخیرهسازی SAN است. این سطح از عمق در پشتیبانی شبکه و سرور، ضامن آسودگی خیال شماست.
پایداری سیستمهای حیاتی در برابر خطای انسانی:
بیشتر از ۷۰٪ قطعیهای شبکه ناشی از خطای انسانی است. شرکت پشتیبانی شبکه ما برای کاهش این ریسک، سیاستهای سختگیرانه دسترسی (Access Controls) و تغییر (Change Management) را پیادهسازی میکند. هرگونه تغییر در پیکربندی سرورها یا تجهیزات شبکه، ابتدا در محیط آزمایشی شبیهسازی میشود و سپس با مستندسازی کامل اعمال میگردد. این رویکرد پیشگیرانه، بخش کلیدی قراردادهای پشتیبانی شبکه ماست و از مشکلات ناخواسته در زیرساخت شبکه و سرور شما جلوگیری میکند.
ارزیابی ریسک و چالشهای فنی در پشتیبانی شبکه و سرور
درک چالشهای فنی و ریسکهای موجود، اساس خدمات یک شرکت پشتیبانی شبکه حرفهای است. در محیطهای کاری پرحجم و پیچیده، دلایل متعددی برای کندی یا قطعی شبکه وجود دارد که مستلزم مهارت بالا در عیبیابی است.
دلایل رایج کندی و خرابی شبکه در تهران:
طبق آمار، بسیاری از مشکلات شبکه نه از حملات خارجی، بلکه از پیکربندیهای داخلی نشأت میگیرند. مشکلات رایج در پشتیبانی شبکه در تهران شامل موارد زیر است: ترافیک بیش از حد دادهها، سختافزارهای قدیمی و ناکارآمد (مانند روترها و سوئیچهای اشباع شده)، نقص در کابلکشیهای غیر استاندارد، تداخل سیگنالهای وایفای و خطاهای ناشی از برقرسانی (نوسانات ولتاژ یا UPSهای معیوب). یک شرکت پشتیبانی شبکه و سرور باید متخصص در تشخیص این مشکلات زمینهای باشد. برای مثال، یک پیکربندی نادرست QoS میتواند به اندازه یک حمله DDoS باعث افت کارایی و کندی شبکه شود.
استانداردسازی و انطباق امنیتی (Compliance):
خدمات پشتیبانی شبکه باید بر اساس استانداردهای جهانی انجام شوند. تیم ما خدمات خود را منطبق با چارچوبهایی مانند ISO/IEC 27001 (مدیریت امنیت اطلاعات) و NIST Cybersecurity Framework ارائه میدهد. این استانداردها کمک میکنند تا زیرساخت شما در برابر تهدیدات سایبری سازماندهی شده و محافظت شود. پیادهسازی کنترل دسترسی، رمزنگری اطلاعات حساس و مدیریت وقایع امنیتی (Incident Management) همگی بر اساس الزامات این استانداردها در قرارداد پشتیبانی شبکه در تهران اجرا میشوند تا کسبوکار شما از نظر قانونی و امنیتی در بهترین وضعیت باشد.
ارزش مالی پشتیبانی پیشگیرانه:
هزینه ساعتی کار فنی مربوط به امنیت در بازار میتواند بسیار بالا باشد. اما هزینه اصلی، از دست رفتن درآمد در زمان قطعی است. به همین دلیل، رویکرد پیشگیرانه در پشتیبانی شبکه و سرور ارزش مالی بسیار بالایی دارد. با مانیتورینگ دائمی، ما میتوانیم مشکلات را قبل از تبدیل شدن به بحرانهای گرانقیمت حل کنیم. این راهکار نه تنها پایداری شبکه را تضمین میکند، بلکه با جلوگیری از خرابیهای سختافزاری و نرمافزاری، هزینههای عملیاتی شما را در درازمدت کاهش میدهد.
نظارت عمیق (Deep Monitoring) و عیبیابی پیشرفته در پشتیبانی شبکه در تهران
یکی از بزرگترین تمایزات بین یک شرکت پشتیبانی شبکه معمولی و یک تیم متخصص، استفاده از ابزارهای نظارتی پیشرفته برای ردیابی عملکرد شبکه در سطح لایههای OSI است. پشتیبانی شبکه در تهران به دلیل ترافیک بالای داده و حجم بالای زیرساختهای چندشعبهای، نیازمند این سطح از دقت است.
ابزارهای مانیتورینگ مورد استفاده توسط شرکت پشتیبانی شبکه:
تیمهای عملیاتی ما از ابزارهایی مانند Zabbix، Nagios یا Prometheus استفاده میکنند تا نه تنها وضعیت فعال بودن یک دستگاه (Ping/Up-Down) را بررسی کنند، بلکه معیارهای حیاتی (KPIs) مانند استفاده از پردازنده (CPU Usage)، فضای ذخیرهسازی، ترافیک ورودی/خروجی بر اساس پروتکل (NetFlow/sFlow) و خطاهای سوئیچینگ را نیز ثبت و تحلیل کنند. این رویکرد فعال، به تیم پشتیبانی شبکه و سرور امکان میدهد تا مشکلات را قبل از اینکه کارمند شما متوجه کندی شود، شناسایی و حل کند.
نقش مدل OSI در عیبیابی پشتیبانی شبکه و سرور:
عیبیابی پیشرفته در خدمات پشتیبانی شبکه بر اساس مدل هفت لایهای OSI ساختاردهی میشود. این امر در قراردادهای پشتیبانی شبکه در تهران که باید با سرعت بالا به مشکلات رسیدگی شود، بسیار حیاتی است. کندی نرمافزار ممکن است در لایه ۷ (Application) حس شود، اما ریشه آن در لایه ۲ (Data Link – مانند حلقههای STP) یا لایه ۱ (Physical – مانند کابلکشی معیوب) باشد. یک شرکت پشتیبانی شبکه حرفهای با استفاده از Packet Analyzerها و Sniffers، ترافیک را در لایههای میانی تحلیل میکند تا با دقت بالایی ریشه مشکل را بیابد و از صرف زمان اضافی برای عیبیابیهای نامرتبط جلوگیری کند. این دقت در عیبیابی است که هزینه قرارداد پشتیبانی شبکه و سرور را توجیه میکند.
مدیریت پهنای باند و QoS در شبکه:
در بسیاری از سازمانها، کندی شبکه ناشی از استفاده بیرویه از پهنای باند برای مقاصد غیرضروری است. تیم پشتیبانی شبکه در تهران ما با پیادهسازی Quality of Service (QoS)، ترافیک حیاتی (مانند VoIP، ویدئو کنفرانس یا نرمافزارهای حسابداری) را در اولویت قرار میدهد و ترافیک غیرضروری را محدود میکند. این مدیریت هوشمندانه پهنای باند، تضمین میکند که مهمترین وظایف کسبوکار شما همیشه سریع و پایدار باقی بمانند. تنظیمات نادرست QoS یا کمبود ظرفیت پهنای باند در لینکهای حیاتی، میتواند به سرعت کل شبکه را فلج کند. ما این بخش را به صورت دورهای در خدمات پشتیبانی شبکه و سرور خود بازبینی میکنیم.
زیرساخت پشتیبانی از راه دور و نقش هوش مصنوعی در خدمات شبکه
پشتیبانی از راه دور (Remote Support) هسته اصلی خدمات مدرن پشتیبانی شبکه است. برای ارائه خدمات سریع و امن در پشتیبانی شبکه در تهران بدون نیاز به حضور فیزیکی در هر مرحله، زیرساختهای خاصی مورد نیاز است.
تجهیزات و پروتکلهای پشتیبانی از راه دور:
برای شرکت پشتیبانی شبکه، امنیت دسترسی ریموت اهمیت بالایی دارد. ما از پروتکلهای امنی مانند SSH (برای مدیریت سرورها و تجهیزات شبکه)، VPN Site-to-Site (برای اتصال امن شعب) و ابزارهای مانیتورینگ از راه دور (مانند RMM/Remote Monitoring and Management) استفاده میکنیم. این ابزارها به تیم پشتیبانی شبکه و سرور امکان میدهند تا گزارشهای حیاتی، لاگهای سرور و وضعیت پورتهای سوئیچ را به صورت ۲۴/۷ و بدون به خطر انداختن امنیت شبکه شما، مشاهده و مدیریت کنند. این روش، زمان پاسخگویی به مشکلات در پشتیبانی شبکه در تهران را به حداقل میرساند.
استفاده از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) در تشخیص:
آینده پشتیبانی شبکه در گرو اتوماسیون و هوش مصنوعی است. تیم ما از راهکارهای ML برای تحلیل الگوهای ترافیکی غیرعادی در شبکه استفاده میکند. به جای منتظر ماندن برای وقوع یک مشکل، سیستمهای AI ما میتوانند رفتارهای مشکوک را در ترافیک داده یا مصرف منابع سرورها شناسایی کنند. این به ما امکان میدهد تا حملات هدفمند یا خرابیهای قریبالوقوع سختافزاری را پیشبینی کنیم. این سطح از پشتیبانی شبکه و سرور پیشرفته، شانس شکست سیستمهای حیاتی را عملاً به صفر میرساند.
اتوماسیون وظایف تکراری در شرکت پشتیبانی شبکه:
وظایفی مانند صدور گواهینامههای امنیتی (Certificates)، تنظیمات فایروال برای کاربر جدید یا بهروزرسانی سیستمهای عامل (Patching) که قبلاً ساعتها زمان میبرد، اکنون با اتوماسیون انجام میشوند. این اتوماسیون تضمین میکند که تمامی کلاینتها و سرورها در شبکه شما، بدون تأخیر و بدون خطای انسانی، بهروز و ایمن باشند. این موضوع، کارایی قرارداد پشتیبانی شبکه در تهران را بهطور چشمگیری افزایش میدهد، زیرا تیم ما میتواند زمان خود را صرف چالشهای پیچیدهتر به جای وظایف تکراری کند. این سرمایهگذاری در اتوماسیون، مستقیماً به کاهش هزینهها و افزایش پایداری برای مشتریان ما منجر میشود.
📝 اهمیت مستندسازی دقیق در قرارداد پشتیبانی شبکه
مستندسازی (Documentation) رکن اساسی و نادیدهگرفتهشده در نگهداری زیرساختهای IT است. در قراردادهای پشتیبانی شبکه و سرور، مستندسازی جامع تضمین میکند که دانش فنی و پیکربندیهای حیاتی سیستم، به فرد یا تیم خاصی وابسته نباشد. تیم ما در ابتدای همکاری، نقشهٔ کاملی از زیرساخت شما تهیه میکند که شامل موارد زیر است:
- نقشهٔ فیزیکی و منطقی شبکه: شامل طرحهای کابلکشی، جانمایی تجهیزات در رک، و دیاگرامهای VLAN و IP Addressing.
- فهرست داراییهای IT (Asset Inventory): ثبت جزئیات دقیق تمامی سختافزارها (مدل، شماره سریال، گارانتی) و نرمافزارهای لایسنسدار.
- دفترچه راهنمای پیکربندی (Configuration Manual): ثبت تنظیمات تمامی سرورها، فایروالها، روترها و سوئیچها. این امر در زمان بحران، سرعت بازیابی را به شکل چشمگیری افزایش میدهد.
- سیاستهای بکاپ و Disaster Recovery: جزئیات کامل در مورد زمانبندی بکاپ، محل ذخیرهسازی و روشهای تست بازیابی.
این فرآیند مستندسازی شفافیت کامل را به شما به عنوان مشتری ارائه میدهد و انتقال مسئولیت (در صورت نیاز) را بدون اصطکاک ممکن میسازد. یک شرکت پشتیبانی شبکه حرفهای، همیشه مستندسازی را در اولویت قرار میدهد.
⭐ چرا نتهلپر بهترین گزینه برای پشتیبانی شبکه شرکتها در تهران است؟
انتخاب یک شریک مطمئن برای مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات شما، تصمیمی حیاتی است که نباید نادیده گرفته شود. ما فراتر از رفع اشکالات روزمره عمل میکنیم. رویکرد ما بر پایه مدیریت فعال ریسک، بهبود مستمر فرآیندها و شفافیت کامل گزارشدهی بنا شده است. ما فقط به دنبال رفع مشکل فعلی نیستیم؛ بلکه با بررسی ریشهای (Root Cause Analysis)، از تکرار مجدد خطاها جلوگیری میکنیم. این تعهد ما را به یک شرکت پشتیبانی شبکه متمایز در منطقه تبدیل کرده است. ما با ارائه گزارشهای ماهیانه عملکرد، شما را در جریان کامل وضعیت زیرساختها، تهدیدات امنیتی و ظرفیتهای آزاد قرار میدهیم.
تمرکز بر استانداردها و متدولوژی ITIL: تمامی خدمات پشتیبانی شبکه و سرور ما منطبق بر اصول جهانی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) ارائه میشود. این رویکرد تضمینکنندهٔ فرآیندهای منظم مدیریت رخداد (Incident Management)، پاسخدهی سریع و مستندسازی دقیق است. این استاندارد جهانی به شما اطمینان میدهد که کیفیت سرویس دریافتی شما همواره در بالاترین سطح قرار دارد و کسبوکار شما با کمترین اختلال به کار خود ادامه میدهد.
پشتیبانی شبکه شرکتها در تهران: تیم فنی ما کاملاً در تهران مستقر است و با چالشهای بومی شبکهها، سرورها و تجهیزات داخلی (مانند تحریمها و مشکلات تأمین) آشنایی کامل دارد. ما به طور خاص خدمات پشتیبانی شبکه شرکتها در تهران را با بهترین کیفیت و سرعت واکنش بالا ارائه میدهیم. این تخصص بومی، سرعت واکنش و توانایی ما در رفع اشکالات پیچیده را به شکل چشمگیری افزایش میدهد و یک مزیت رقابتی مهم برای کسبوکار شما محسوب میشود.
با برونسپاری خدمات پشتیبانی شبکه و سرور به نتهلپر، نه تنها از پایداری زیرساخت خود مطمئن میشوید، بلکه هزینه کمتری نسبت به استخدام یک تیم داخلی تماموقت متحمل خواهید شد. ما شریک استراتژیک شما در حوزه IT هستیم.
✔️ مزایا و ارزشهای پشتیبانی شبکه و سرور توسط شرکت پشتیبانی شبکه (نتهلپر)
هدف اصلی پشتیبانی شبکه و سرور کاهش Downtime (زمان توقف کار) و افزایش بهرهوری تیم شماست.
اعمال بهروزرسانیهای امنیتی، کنترل ظرفیت و گزارشهای منظم باعث میشود تصویر شفافی از سلامت زیرساخت داشته باشید.
نتیجهٔ عملی رویکرد ما به عنوان یک شرکت پشتیبانی شبکه، شامل پایداری سرویسها، امنیت دادهها و تجربهٔ بهتر کاربر نهایی در تمامی شعب و دفاتر شماست.
➡️ فرآیند همکاری با NetHelper (پشتیبانی شبکه شرکتها در تهران)
- ارزیابی و کشف: نقشهبرداری دقیق از توپولوژی شبکه، بررسی امنیت و ظرفیت فعلی برای شروع فرآیند پشتیبانی شبکه.
- طرح بهبود و برنامه نگهداری: تعریف KPI، چکلیستها و زمانبندی Patchهای امنیتی و بهروزرسانیها.
- پیادهسازی و استانداردسازی: یکسانسازی کانفیگها و اعمال Best Practiceهای جهانی برای تقویت زیرساخت.
- مانیتورینگ و بهینهسازی مستمر: هشدارهای بلادرنگ و ارائه گزارش ماهانه جامع درباره آپتایم، رخدادها و پیشنهادهای بهبود.
🔗 خدمات دیگر نتهلپر که ممکن است به آن نیاز داشته باشید
برای تکمیل پایداری زیرساخت IT خود و ارتقاء عملکرد شبکه، لینکهای زیر را بررسی کنید:
📚 منابع و استانداردهای مورد استفاده
- راهنمای سختسازی و مدیریت ریسک را در NIST Cybersecurity Framework ببینید.
- برای مانیتورینگ و پایداری سرورها، مستندات Microsoft Windows Server و VMware Docs کاربردی هستند.
- در طراحی شبکه و QoS به راهنماهای Cisco و سیاستهای فایروال/VPN در Fortinet رجوع کنید.
📄 SLA و سطح خدمات در قرارداد پشتیبانی شبکه و سرور
برای پشتیبانی قابل اتکا و تضمین کیفیت خدمات، قرارداد SLA (Service Level Agreement) با شاخصهای مشخص و قابل اندازهگیری تنظیم میشود:
- پاسخ اولیه (Initial Response Time): ۱۵–۳۰ دقیقه برای تمامی درخواستها.
- زمان رفع مشکل بحرانی (Sev1 Resolution Time): ۲–۴ ساعت برای مشکلات با اولویت بالا (Severity 1).
- پوشش زمانی (Coverage Hours): ۸×۵ (در ساعات اداری) یا ۲۴×۷ (شبانه روزی) بسته به حساسیت سرویس و نیاز کسبوکار شما.
- گزارش ماهانه جامع: شامل آپتایم (Uptime) سرویسها، رخدادها، تحلیل ظرفیتها و پیشنهادهای بهبود برای زیرساخت.
💡 سؤالات متداول پشتیبانی شبکه شرکتها در تهران
❓
خدمات پشتیبانی شبکه دقیقاً شامل چه مواردی است؟
🏢
آیا اعزام کارشناس و پشتیبانی شبکه در تهران انجام میشود؟
💻
قرارداد پشتیبانی شبکه با نت هلپر چگونه بسته میشود؟
ما پلنهای منعطفی داریم. بعد از بازدید اولیه رایگان از تجهیزات شما، قراردادی شفاف تنظیم میشود که میتواند شامل استقرار نیروی مقیم، بازدید هفتگی/ماهانه و یا پشتیبانی مبتنی بر تیکتینگ باشد. تمامی خدمات طبق استانداردها و با ارائه گزارش کار ماهانه انجام میشود.